Sıkça Sorulan Sorular

Sinemora müşterilerinden en sık gelen soruları ve cevaplarını bu sayfada bir araya getirdik.

Sipariş, ödeme, kargo, teslimat, değişim ve iade süreçleri hakkında merak ettiklerinize hızlıca ulaşabilirsiniz.

Kargo ve Teslimat

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile gönderilir ve teslimat süreçleri düzenli olarak takip edilir.

Değişim ve İade

Değişim ve iade süreçleri belirlenen koşullar çerçevesinde müşteri memnuniyeti esas alınarak yürütülür.

Destek

Sorularınıza burada yanıt bulamazsanız müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular SSS

1. Siparişim hangi kargo şirketi ile elime ulaşır?

Siparişlerinizin gönderimi Yurtiçi Kargo ile sağlanmaktadır.

2. Siparişim kaç günde elime ulaşır?

Siparişlerinizin teslimatı sipariş tarihinden itibaren 1-3 iş günü içerisinde gerçekleşir.

İndirim ve kampanya dönemlerinde teslimat süresi 1-5 iş günü arasında değişebilir.

3. Değişim prosedürünüz nedir?

Değişim kapsamında satın aldığınız ürünü farklı bir ürünle veya aynı ürünün farklı beden ya da rengi ile değiştirebilirsiniz. Değişim taleplerinin ürün tesliminden sonraki 3 gün içerisinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

4. İade prosedürünüz nedir?

Teslim aldığınız ürünü belirlenen koşullar çerçevesinde tarafımıza nedenini bildirerek iade edebilirsiniz.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve uygun bulunması halinde ücret iadesi 1-10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

İade süreciniz hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

5. Aldığım ürün hangi saatlerde teslim edilecek?

Hafta içi 09:00 – 19:00 saatleri arasında, Cumartesi günleri ise 09:00 – 15:00 saatleri arasında teslimat yapılmaktadır.

Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

6. Yurt dışına sipariş gönderiyor musunuz?

Hayır. Şu anda yurt dışına ürün gönderimi yapılmamaktadır.

7. Siparişlerimde ne kadar kargo bedeli ödeyeceğim?

3000₺ altındaki siparişlerde kargo ücreti 171₺'dir.

3000₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

8. Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" bölümünde yer alan "Siparişlerim" ekranından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde gönderinizi Gönderi Takibi sayfası üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

Ayrıca siparişiniz kargoya verildiğinde SMS bilgilendirmesi yapılabilmektedir.

9. Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi teslim aldığınızda kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma veya benzeri bir hasar olup olmadığını kargo görevlisinin yanında kontrol etmelisiniz.

Hasarlı paketlerin teslim alınmaması ve kargo şubesinde tutanak tutulması gerekmektedir.

10. Siparişimi verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek adres güncelleme talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde değişiklik yapılamayabilir.

11. Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz hazırlık veya kargoya teslim aşamasına geçmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Talebiniz sipariş durumuna göre değerlendirilir.

12. Ödeme işlemlerim güvenli mi?

Evet. Online ödeme işlemlerinde güvenli ödeme altyapısı olarak Iyzico kullanılmaktadır. Kart bilgileriniz Sinemora sistemlerinde saklanmamaktadır.

13. Siparişim eksik veya hatalı geldiyse ne yapmalıyım?

Siparişinizde eksik veya hatalı ürün bulunması halinde ürünleri kullanmadan bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talebiniz incelenerek en kısa sürede çözüm sağlanacaktır.

İletişim Bilgileri Destek

Telefon

WhatsApp Destek

E-Posta

Web Sitesi

Bilgilendirme: Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş, teslimat, değişim, iade, cayma hakkı ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin detaylı hükümler ilgili sözleşme ve politika sayfalarında ayrıca yer almaktadır.