Ödeme, Teslimat ve Kargo
Sinemora olarak sipariş, ödeme, teslimat ve kargo süreçlerinde müşterilerimize açık, güvenilir ve takip edilebilir bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlarız.
Siparişlerinizin güvenli şekilde hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve tarafınıza ulaştırılması için süreçlerimiz ilgili mevzuata ve müşteri memnuniyeti ilkelerine uygun olarak yürütülür.
Güvenli Ödeme
Online ödemelerde güvenli ödeme altyapısı olarak Iyzico kullanılmaktadır. Ödeme işlemleri sipariş aşamasında güvenli sistemler üzerinden tamamlanır.
Yurtiçi Kargo
Siparişlerinizin gönderimi Yurtiçi Kargo aracılığıyla sağlanır. Kargo takip bilgileri siparişiniz gönderime hazırlandığında paylaşılabilir.
Teslimat Süreci
Siparişleriniz genellikle 1-3 iş günü içerisinde teslim edilir. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde bu süre 1-5 iş gününe kadar uzayabilir.
1. Ödeme Yöntemleri Ödeme
Sinemora üzerinden verilen siparişlerde ödeme işlemleri, sipariş oluşturma aşamasında sunulan ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilir. Online kartlı ödemelerde güvenli ödeme altyapısı olarak Iyzico kullanılmaktadır.
Ödeme işlemi tamamlanmadan sipariş hazırlık süreci başlatılamaz. Ödeme sırasında girilen bilgilerin doğruluğu, siparişin sağlıklı şekilde işleme alınması açısından önemlidir.
2. Siparişim Hangi Kargo Şirketi ile Ulaşır? Kargo
Siparişlerinizin gönderimi Yurtiçi Kargo ile sağlanmaktadır. Siparişiniz hazırlandıktan sonra kargo firmasına teslim edilir ve gönderi süreci başlatılır.
3. Siparişim Kaç Günde Elime Ulaşır? Teslimat
Siparişlerinizin teslimatı, sipariş tarihinden itibaren genellikle 1-3 iş günü içerisinde gerçekleşir.
İndirim, kampanya, özel gün, resmî tatil ve yoğunluk dönemlerinde teslimat süresi 1-5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Kargo firmasından, hava koşullarından veya bölgesel yoğunluktan kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.
4. Teslimat Hangi Saatlerde Yapılır? Saat
Kargo teslimatları genel olarak hafta içi 09:00 - 18:00, Cumartesi günü ise 09:00 - 15:00 saatleri arasında yapılmaktadır.
Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır. Teslimat saatleri, Yurtiçi Kargo’nun bölgesel operasyon yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
5. Kargo Ücreti Ücret
Sinemora siparişlerinde kargo ücreti, sipariş tutarına göre uygulanır. 3000₺’ye kadar olan siparişlerde kargo bedeli 171₺ olarak uygulanır. 3000₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Kampanya dönemlerinde kargo ücretleri ve ücretsiz kargo koşulları değişiklik gösterebilir. Güncel kargo koşulları sipariş tamamlama aşamasında ayrıca görüntülenebilir.
6. Kargo Takibini Nasıl Yapabilirim? Takip
Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada bulunan “Hesabım” bölümüne tıklayarak açılan sayfada “Siparişlerim” alanından güncel sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, gönderinizin durumunu
“Gönderi Takibi” bölümünden takip edebilirsiniz. Ayrıca siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza SMS veya sistem bildirimi yoluyla bilgilendirme yapılabilir.
7. Ürünü Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmeliyim? Kontrol
Siparişinizi teslim aldığınızda kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma veya benzeri bir hasar olup olmadığını mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol etmelisiniz.
Hasarlı paketlerin teslim alınmaması ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi gerekmektedir. Hasarlı teslim edilen kargo var ise ilgili kargo şubesinden tutanak tutulması talep edilmelidir.
8. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri Adres
- Sipariş oluştururken teslimat adresinizi eksiksiz ve güncel şekilde girmeniz gerekir.
- Telefon numaranızın doğru yazılması, kargo firmasının teslimat sürecinde size ulaşabilmesi için önemlidir.
- Hatalı veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden müşteri sorumlu olabilir.
- Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.
9. Teslim Edilemeyen Siparişler İade Süreci
Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması ya da kargo firmasının teslimat prosedürleri kapsamında siparişin teslim edilememesi durumunda kargo şubesine yönlendirme yapılabilir.
Belirlenen süre içerisinde teslim alınmayan gönderiler Sinemora’ya iade edilebilir. Bu durumda siparişin yeniden gönderimi veya iade süreci, siparişin durumu ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.
10. İletişim Bilgileri Destek
11. Resmî Firma Bilgileri Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa ödeme, teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Cayma hakkı, iade, değişim, mesafeli satış sözleşmesi ve KVKK süreçlerine ilişkin detaylı hükümler ilgili sözleşme ve politika metinlerinde ayrıca yer alır.