Müşteri Hizmetleri
Sinemora olarak sipariş öncesi ve sonrası tüm süreçlerde müşterilerimize hızlı, açık ve çözüm odaklı destek sunmayı amaçlarız.
Ürünler, sipariş durumu, ödeme, teslimat, kargo, değişim, iade ve genel bilgilendirme talepleriniz için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hangi Konularda Destek Veriyoruz?
Sipariş oluşturma, ürün bilgisi, ödeme işlemleri, teslimat, kargo takibi, değişim, iade ve genel müşteri taleplerinde destek sağlıyoruz.
Nasıl Yardımcı Oluyoruz?
Telefon, e-posta ve WhatsApp destek kanallarımız üzerinden gelen talepleri değerlendirerek mümkün olan en kısa sürede geri dönüş yapmaya çalışıyoruz.
Ne Önemsiyoruz?
Doğru bilgilendirme, güvenli alışveriş, çözüm odaklı yaklaşım ve müşteri memnuniyeti müşteri hizmetleri anlayışımızın temelidir.
1. Müşteri Hizmetleri Yaklaşımımız Destek
Sinemora olarak müşteri hizmetlerini yalnızca bir iletişim alanı değil, marka güveninin önemli bir parçası olarak görüyoruz. Bu nedenle tarafımıza iletilen her talebi dikkatle değerlendirir, anlaşılır ve çözüm odaklı bilgi sunmaya özen gösteririz.
Sipariş öncesinde ürün bilgisi, beden, renk, stok ve ödeme süreçleri hakkında; sipariş sonrasında ise teslimat, kargo takibi, değişim, iade ve genel destek konularında müşterilerimize yardımcı oluruz.
2. Destek Alanlarımız Hizmet
- Ürün Bilgilendirmesi: Ürün özellikleri, beden, renk, stok ve kullanım bilgileri hakkında destek.
- Sipariş Desteği: Sipariş oluşturma, sipariş durumu, iptal ve sipariş sürecine ilişkin bilgilendirme.
- Ödeme İşlemleri: Iyzico ödeme altyapısı, ödeme onayı ve ödeme süreci hakkında yönlendirme.
- Kargo ve Teslimat: Yurtiçi Kargo gönderileri, teslimat süresi ve gönderi takibi hakkında destek.
- Değişim ve İade: Uygulanabilir koşullar kapsamında değişim ve iade süreçlerine ilişkin bilgilendirme.
- Genel Talepler: Mağaza, üyelik, iletişim, öneri ve müşteri memnuniyeti taleplerinin değerlendirilmesi.
3. Sipariş ve Kargo Takibi Takip
Siparişinizin durumunu üyelik hesabınız üzerinden Hesabım > Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza SMS veya sistem bildirimi ile bilgilendirme yapılabilir.
Kargonuzun güncel durumunu Yurtiçi Kargo’nun
Gönderi Takibi sayfası üzerinden görüntüleyebilirsiniz.
4. Taleplerinizi İletirken Bilgi
- Sipariş numaranızı belirtmeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.
- Değişim veya iade taleplerinde ürün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi üzerinde ve yeniden satışa uygun olmalıdır.
- Hasarlı kargo durumunda paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak düzenletmeniz gerekir.
- Üretim kaynaklı hata veya kusur olduğunu düşünüyorsanız ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmelisiniz.
- Onay ve kargo kodu verilmeden gönderilen değişim veya iade kargoları kabul edilmeyebilir.
5. İletişim Kanallarımız Ulaşım
6. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa müşteri hizmetleri süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş, ödeme, teslimat, cayma hakkı, değişim, iade ve kişisel verilere ilişkin detaylı düzenlemeler ilgili sözleşme ve politika metinlerinde ayrıca yer alır.